Atendimento e IA
A conversa certa, com IA e com gente.
WhatsApp e chat do site na mesma caixa. A IA responde o que sabe, sugere a resposta para quem atende e passa para a equipe quando é preciso decidir.
A partir do plano One. WhatsApp oficial da Meta, WhatsApp por QR e chat do site, na mesma caixa.
Estúdio de agentes
Quatro peças, um agente do seu jeito.
Você monta o agente sem código. Cada peça se encaixa na seguinte, e o teste ao vivo mostra a resposta antes de publicar.
Ouve
Escolha onde a conversa chega: WhatsApp da loja, chat do site ou a sua API.
Sabe
Dê as instruções, o tom da marca e o que ele consulta antes de responder.
Faz
Ligue as ferramentas: passar para a equipe, etiquetar a conversa, registrar o contato.
Responde
Teste como se fosse o cliente, publique e volte a uma versão anterior quando quiser.
Copiloto do atendente
A IA escreve. A pessoa decide.
No modo sugestão, o agente propõe a resposta dentro da conversa. Quem atende envia, edita ou descarta.
- A IA nunca envia sozinha nesse modo
- Pedir uma sugestão a qualquer momento
- Cada canal escolhe o modo
Clientes e fidelidade
Quem pede volta a pedir.
A conta do cliente no seu site, a lista de clientes no painel, a fidelidade e a avaliação de cada pedido. Os dados são da loja.
O cliente entra sem senha
No seu site, o cliente entra com um código enviado por e-mail. A conta guarda endereços, favoritos e os pedidos, com o pedir de novo em um toque.
A lista de clientes no painel
Busca e filtros, com os pedidos e a fidelidade de cada cliente.
O cliente aberto
Os pedidos, os endereços e o saldo de fidelidade. Exportar e apagar os dados do cliente ficam com quem administra.
Cartela ou cashback
Você escolhe o modo e a regra aparece em frase enquanto ajusta. O painel mostra quem está perto de ganhar.
O cliente avalia o pedido
A nota e o comentário do pedido e do entregador chegam ao painel na hora, e a loja responde. A avaliação fica entre o cliente e a loja.
A loja decide o programa
Cartela ou cashback, quantos selos, qual o prêmio e se aparece na conta do cliente: tudo no painel.
Fidelidade e avaliação são recursos novos: entram na sua implantação quando constam na proposta.
Novo
O que há de novo no agente.
Três recursos novos do agente, e o que cada um faz.
- Novo
Fecha o pedido na conversa
Monta a sacola com tamanho, sabores e borda, confere o total no servidor e cria o pedido.
- Novo
Entende áudio
A mensagem de voz vira texto para o agente e para quem atende.
- Novo
Vários agentes
Um para o pedido, outro para o pós-venda, outro para a sacola parada.
Copiloto da operaçãoNovo
Um copiloto que lê a fila e propõe o próximo passo.
O copiloto lê pedidos, cozinha, cardápio e conversas e propõe a ação. Você aplica com um toque, e decide o que ele pode fazer sozinho.
- A fila passou do tempo: propõe aumentar a previsão de entrega
- Clientes perguntam pelo pedido: escreve o aviso para você enviar
- O item acabou: propõe pausar até a cozinha repor
- Tudo o que ele faz fica no registro
No ar hoje: o copiloto do atendente, que sugere a resposta dentro da conversa.
Perguntas
Sobre atendimento e IA.
A IA responde qualquer coisa?
Não. Ela responde com o que você deu a ela: instruções, dados da loja, cardápio e páginas do site. Fora disso, passa para a equipe.
A IA fecha o pedido sozinha?
É um recurso novo da plataforma: o agente monta a sacola, confere o total e cria o pedido na conversa. Nas casas em operação, o agente responde dúvidas, consulta o cardápio e o horário e passa para a equipe.
Preciso do WhatsApp oficial?
Você escolhe. O canal oficial da Meta é o recomendado para operação crítica. A conexão por QR é mais simples, não é oficial e tem risco de bloqueio, explicado antes de ligar.
Quem paga a IA?
O uso do modelo de IA é da sua conta no provedor, com a chave cadastrada no painel e um limite de gasto que você define.
Veja funcionando, com a sua loja em mente.
Uma conversa com uma pessoa da Kadelta. Você vê o painel, o site e o atendimento, e sai com os próximos passos.
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